Proposition Solead × PCS – Parcours de réclamation & tunnel d'achat V2

01Le besoin

Deux évolutions du site mypcs.com, regroupées dans une même proposition pour mutualiser le cadrage, la recette et la mise en ligne.

Lot 1 · Conformité

Parcours de réclamation

Un formulaire dédié, conforme au parcours défini par l'équipe Product (document « Parcours de réclamation – Site web »), qui crée automatiquement une requête dans Salesforce avec les pièces jointes du client, et lui attribue un numéro de dossier.

Lot 2 · Conversion

Tunnel d'achat V2

Le nouveau tunnel développé par Movidone ne reprend pas les liens actuels (« identite?card_id= »). Tous les boutons de commande du site doivent basculer vers les liens d'ajout au panier, en français et en anglais, le jour de sa mise en production.

1Vous êtes

2Coordonnées

3Motif et date

4Description

5Documents et consentement

6Vérification

✓Confirmation et n° de dossier

02Le détail de la proposition

Chaque poste est forfaitaire. Les montants sont exprimés hors taxes.

Lot 1 · Parcours de réclamation

Formulaire + Salesforce

Cadrage et suivi de projet

Atelier de cadrage avec Mouloud Benakrour : type de requête Salesforce, correspondance des champs, liste des 21 motifs, numéro de dossier.
Choix et ouverture de l'accès API Salesforce dédié au site.
Planning de réalisation et points d'étape jusqu'à la mise en ligne.

350 €

Page « Réclamations » (Besoin d'aide)

Hero « Déposer une réclamation » et encart « Avant de commencer ».
Encarts « Qu'est-ce qu'une réclamation ? » et « Simple demande d'information » (renvoi vers le Service Client).
Bloc délais de traitement (accusé de réception, délai de réponse selon le motif).
Bloc recours : Médiateur de la consommation de l'AFEPAME et Banque de Lituanie.
Version française et anglaise, responsive, aux couleurs du site.

450 €

Formulaire de réclamation en 6 étapes

Barre de progression, navigation Retour / Continuer, contrôles de saisie à chaque étape.
Étapes : qualité du demandeur (7 profils), coordonnées, motif (21 motifs) et date des faits, description (30 caractères minimum) et résultat attendu, documents et consentements.
Délai de réponse affiché automatiquement selon le motif choisi (15 jours ouvrables, jusqu'à 35 pour un dossier complexe, ou 2 mois).
Récapitulatif complet avant envoi, chaque bloc pouvant être modifié.
Page de confirmation avec numéro de dossier et rappel du délai applicable.

1 200 €

Pièces jointes et connexion Salesforce

Dépôt de plusieurs fichiers (PDF, JPG, PNG, DOCX), avec contrôle du format et de la taille.
Création automatique de la requête dans Salesforce et rattachement des pièces jointes au dossier, via l'API Salesforce.
Passerelle sécurisée hébergée sur le worker Cloudflare déjà en place pour les formulaires du site (aucun outil supplémentaire).
Gestion des erreurs : le client est prévenu si l'envoi échoue, sans perte de sa saisie.

Le formulaire de contact actuel (Web-to-Case) ne permet pas d'envoyer des pièces jointes : la connexion passe donc par l'API Salesforce.

1 100 €

Recette et mise en ligne

Cahier de recette fonctionnelle (chaque étape, chaque motif, cas d'erreur, desktop et mobile).
Tests de bout en bout avec Mouloud jusqu'à la création des requêtes dans Salesforce.
Mise en ligne et contrôle en production.

300 €

Sous-total lot 13 400 € HT

Lot 2 · Tunnel d'achat V2

Bascule du site vers le nouveau tunnel

Bascule des boutons de commande

Remplacement de tous les liens « identite?card_id= » par les liens d'ajout au panier (« add-card » pour une carte, « add-cards » pour plusieurs).
Pages concernées : pages des 5 cartes, page Cartes, carrousel de la page d'accueil, menu, landing pages de campagne, en français et en anglais.
Gestion des catégories : embossée ou express pour Black, Absolut et Chrome, virtuelle pour Virtual et Absolut Virtual.
Liens regroupés en un seul point de réglage : une évolution future du tunnel se répercute partout en une seule modification.

600 €

Suivi des conversions

Suivi du parcours de mypcs.com jusqu'au tunnel (GA4 / GTM, suivi multi-domaine).
Événement d'achat en fin de commande, en lien avec Ad's up et les équipes de Movidone.
Recette des événements avant et après la bascule.

Sous réserve de la documentation Movidone. Si l'installation de GTM sur le tunnel est prise en charge par Movidone, ce poste est ramené à 0 € et le lot 2 à 900 € HT.

450 €

Tests en préproduction et bascule

Test de chaque lien sur la préproduction du tunnel.
Bascule le jour de la mise en production du tunnel, coordonnée avec PCS et Movidone.
Contrôle complet du site après la bascule.

300 €

Sous-total lot 21 350 € HT

Lot	€ HT	€ TTC
Lot 1 · Parcours de réclamation	3 400,00 €	4 080,00 €
Lot 2 · Tunnel d'achat V2	1 350,00 €	1 620,00 €
Total de la proposition	4 750,00 €	5 700,00 €

04Planning

Le lot 1 vise une mise en ligne avant fin novembre. Le lot 2 suit la date de mise en production du tunnel, communiquée par Movidone.

CadrageSemaine du 9 novembre

Atelier avec Mouloud, accès API Salesforce ouvert au plus tard le 13 novembre.

RéalisationDu 13 au 20 novembre

Page Réclamations, formulaire, connexion Salesforce sur la préproduction.

RecetteDu 20 au 24 novembre

Tests avec Mouloud et l'équipe PCS, corrections.

Mise en ligneVers le 25 novembre

Lot 1 en production. Lot 2 à la date du tunnel V2.

Parcours de réclamation & tunnel d'achat V2